Maîtrise des Risques Qualité en conception

Contexte et Objectif

• Dans un contexte de complexification du degré moyen d’innovation, d’augmentation de l’exposition des produits à l’international, la Direction de la R&D d’un Groupe leader du marché mondial de la cosmétique souhaite améliorer la maîtrise des risques en conception

Périmètre

• Les différents métiers de la Recherche et du Développement et fonctions partenaires associées

Démarche

Une démarche de diagnostic sur le périmètre France et un déploiement sur l’ensemble de la R&D Groupe

• Diagnostic de l’organisation et analyses des retours d’expériences et causes racines d’incidents qualité en conception
• Conception d’une démarche d’amélioration de maîtrise des risques en conception autour de différents leviers :
  • Evaluation et pilotage collégial des risques
  • Compétences en démarche scientifique
  • Organisation d’une fonction qualité au niveau de la R&D
  • Formation des managers à la maîtrise des risques en conception (dont méthodes et outils qualité)
  • Gestion des crises, organisation et partage du retour d’expérience

• Evaluation et pilotage collégial des risques
  • Compétences en démarche scientifique
  • Analyse de risque systématique sur tous les nouveaux projets complexes
  • Nouvelle organisation de la fonction qualité au sein de la Recherche
  • Formation des managers à la maîtrise des risques en conception (dont méthodes et outils qualité)
  • Gestion des crises, organisation et partage du retour d’expérience

Résultats

• Réduction de plus de la moitié du nombre annuel d’incidents qualité lié au processus d’innovation et de développement 
• Nouvelle organisation et processus Qualité au sein de la R&D
• Programme de formation Qualité et maîtrise des risques en conception pour les managers