Déploiement ERP Supply Chain & Usines Monde

Contexte et objectifs

  • Un acteur de renom du secteur de la cosmétique lance le déploiement d’un Système d’Information de type ERP-MES sur l’ensemble de ses usines mondiales et centrales logistiques
  • Les premiers déploiements font face à de très grandes difficultés :
    • Des chutes de performance et rupture de service pour le business sont constatées
    • Des délais de déploiement rallongés de plusieurs mois
    • De nombreuses résistances au changement voire un rejet de la solution par une majorité d’utilisateurs de certains sites
  • La Directions des Opérations du Groupe et la Direction des Systèmes d’Information Opérationnels du Groupe souhaite mettre en place un accompagnement du changement pour sécuriser, accélérer et rentabiliser ces déploiements

Périmètre

  • 10 sites internationaux dans différents pays (France, Espagne, Brésil, Pologne, Russie, …) : sites de 250 à 600 personnes

Démarche

  • Définition d’une stratégie de mobilisation, construction d’un plan de communication vecteur de changement
  • Evaluation de la dynamique de changement entre les parties prenantes du projet de transformation aux étapes charnières de chaque projet site
    • Equipe de déploiement niveau corporate
    • Comité de direction et lignes de management
    • Equipe projet (interne + Intégrateur)
  • Coaching des comités de direction locaux et conseil pour renforcer la dynamique d’appropriation et maîtriser les risques liés à la dimension transverse multi-métiers des projets

Résultats

  • Déploiements sécurisés et réussis sur les 10 sites
  • Nettes améliorations des performances constatées sur les sites accompagnés (Réalisation et respect du plan de production, TRS, …)
  • Appropriation et satisfaction des utilisateurs : 98% d’avis positifs chez les managers de proximité (2 mois après le GoLive)